WhatsApp Business API vs App: Comparativa Completa
WhatsApp ofrece dos soluciones para empresas: la app gratuita WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business. Aunque comparten nombre, son productos muy diferentes. Esta guia te ayudara a entender las diferencias y elegir la opcion correcta para tu negocio.
Las 3 Opciones de WhatsApp para Empresas
WhatsApp Business App Gratis
Aplicacion movil gratuita para pequenos negocios. Disponible en Android e iOS.
$0 / mes
Ideal para: Autonomos, pequenas tiendas, profesionales independientes
WhatsApp Business API (Cloud) Pago por uso
API alojada por Meta. Facil de configurar, sin necesidad de servidor propio.
~$0.005-0.08 / mensaje
Ideal para: Medianas empresas, e-commerce, soporte al cliente
WhatsApp Business API (On-Premise) Enterprise
API instalada en tus propios servidores. Maximo control y personalizacion.
Variable (requiere infraestructura)
Ideal para: Grandes empresas, bancos, telecomunicaciones
Comparativa Detallada
| Caracteristica | Business App | Business API |
|---|---|---|
| Precio | Gratis | Pago por mensaje |
| Dispositivos | 1 telefono + 4 vinculados | Ilimitados (via software) |
| Usuarios/Agentes | 1 (maximo 5 con vinculados) | Ilimitados |
| Chatbots | No | Si |
| Integracion CRM | No | Si |
| Mensajes masivos | Limitado (listas difusion) | Si (con plantillas) |
| Plantillas de mensaje | No | Si (requieren aprobacion) |
| Verificacion verde | No disponible | Disponible |
| Respuestas rapidas | Si (50 max) | Ilimitadas via codigo |
| Catalogo productos | Si (500 productos) | Si |
| Etiquetas | Si (20 max) | Via CRM externo |
| Analiticas | Basicas | Avanzadas + integracion |
| Soporte | Comunidad/FAQ | Soporte empresarial |
| Configuracion | 5 minutos | Dias/semanas |
Precios de WhatsApp Business API
La API de WhatsApp Business usa un modelo de precios por conversacion. Los costos varian segun el tipo de conversacion y el pais.
| Tipo de Conversacion | Descripcion | Precio Aprox. (Espana) |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, ofertas, noticias | ~$0.065 / conversacion |
| Utilidad | Confirmaciones, actualizaciones de pedido | ~$0.040 / conversacion |
| Autenticacion | Codigos OTP, verificacion | ~$0.035 / conversacion |
| Servicio | Respuestas a consultas del cliente | ~$0.040 / conversacion |
¿Cuando Elegir Cada Opcion?
Elige WhatsApp Business App si:
- Eres autonomo o tienes un negocio pequeno
- Manejas menos de 100 conversaciones diarias
- Solo necesitas 1-2 personas respondiendo
- No necesitas integracion con otros sistemas
- Tu presupuesto es limitado
- Quieres empezar rapidamente sin configuracion tecnica
Elige WhatsApp Business API si:
- Tienes un equipo de atencion al cliente (3+ personas)
- Necesitas chatbots o automatizacion avanzada
- Quieres integrar WhatsApp con tu CRM o ERP
- Envias notificaciones masivas (pedidos, envios, etc.)
- Necesitas la insignia verde de verificacion
- Manejas alto volumen de mensajes (+500/dia)
Proveedores de WhatsApp Business API
Para usar la API necesitas un BSP (Business Solution Provider) o usar la Cloud API directamente. Estos son algunos proveedores populares:
| Proveedor | Tipo | Ideal Para |
|---|---|---|
| Meta Cloud API | Directo (Meta) | Desarrolladores, startups |
| Twilio | BSP | Empresas con equipo tecnico |
| MessageBird | BSP | E-commerce, soporte |
| Zendesk | BSP + CRM | Equipos de soporte existentes |
| HubSpot | BSP + CRM | Marketing y ventas |
| Respond.io | Plataforma | Pymes sin equipo tecnico |
Proceso de Configuracion
WhatsApp Business App
- Descarga la app desde Play Store o App Store
- Verifica tu numero de telefono
- Completa tu perfil de negocio
- Listo! (~5 minutos)
WhatsApp Business API (Cloud)
- Crea una cuenta en Meta Business Suite
- Verifica tu negocio con documentos oficiales
- Configura tu numero de telefono (puede ser el mismo o nuevo)
- Solicita acceso a la API
- Configura plantillas de mensaje (requieren aprobacion)
- Integra con tu aplicacion o usa un proveedor
- Prueba y lanza (~1-2 semanas)
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¿Puedo usar el mismo numero en App y API?
No simultaneamente. Debes migrar el numero de la App a la API. El proceso es irreversible sin perder el historial. Muchas empresas usan un numero nuevo para la API.
¿La API tiene app movil?
No directamente. La API se accede via software (web, CRM, etc.). Algunos proveedores ofrecen apps moviles propias para gestionar conversaciones.
¿Puedo enviar mensajes masivos con la API?
Si, pero solo usando plantillas aprobadas por Meta. No puedes enviar spam. Los destinatarios deben haber dado su consentimiento (opt-in).
¿Que es la insignia verde de verificacion?
Es un tick verde junto al nombre de tu negocio que indica que Meta ha verificado tu identidad. Solo disponible con la API y requiere proceso de verificacion empresarial.
Conclusion
La eleccion entre WhatsApp Business App y API depende del tamano de tu negocio y tus necesidades. Para la mayoria de pequenas empresas, la app gratuita es mas que suficiente. La API es una inversion justificada cuando necesitas escalar, automatizar o integrar.
Sea cual sea tu eleccion, lo importante es mantener una comunicacion de calidad con tus clientes. La herramienta es solo el medio, la experiencia del cliente es lo que importa.
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